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互联网政务服务平台检查:一些平台与政府网站“两张皮”

2018-01-13 08:37:09 来源:遂宁之窗 标签:政府 线上 是否

互联网政务服务平台检查:一些平台与政府网站“两张皮”

  开个店,材料不用重复提交?异地就医,医保跨省可以结算?查询信息,一键就能精准找到?现如今,政府服务大厅里排队长、窗口少、办事繁、办事慢这些问题正在逐步解决,老百姓可以足不出户,不用跑腿,只需动动手指,就可以办理相关业务,近期,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对全国互联网政务服务平台现状进行了首次摸底,并首次制定了底线检查指标,聚焦影响群众实际办事效果的突出问题,中国政府网今年01月13日刊登了2017年各地区各部门开展“互联网 政务服务”工作主要目标任务汇总表,此次重点检查两方面内容:平台功能是否可用,包括是否形成统一服务入口、栏目设置是否合理、服务分类与具体服务事项是否对应、搜索、注册和咨询等功能是否可用等;服务事项是否准确,包括办事指南要素是否齐全、办理流程是否清晰、办理材料是否明确等,浙江大学公共管理学院教授陈国权对笔者说,这些举措为百姓提供了一个走近政府、了解政府的窗口,一个表达诉求、高效办事的便捷通道;同时还拓展了公民参政议政的渠道,为政府决策的民主化实现、行政效率的提高和行政成本的降低都有所助益。

  检查显示,北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在80%以上;江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏等地区平台80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好,从网络上简单发布政府政策文件、办事规章、数据图表等信息,到开通网络行政办事通道、建立网络政民互动平台的电子政务,再到全面建设电子化的网络政府,总体上,各地区、各部门互联网政务服务平台建设加快,在陈国权教授看来,所谓线上政府,是指政府构建基于网络社会需求、政府职能面向网络社会治理、政府辖区辐射网络社会空间,以工作对象的跨区域性、工作内容的网络相关性、工作方式的信息技术依赖性为特征的,从事线上活动管理、维护网络社会运行秩序的政府架构。

  其一,办事入口不统一,26%的平台未与本级政府门户网站前端整合,未提供统一服务入口;其二,政务信息不共享,部分平台未能与部门办事系统实现统一身份认证、一号登录,系统间数据不能共享复用;其三,事项上网不同步,68%的平台存在部分栏目下无内容的问题;其四,平台功能不完善,87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但回复不及时的情况比较突出,38%的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复,22%的平台搜索功能不可用;其五,服务信息不准确,25%只提供了申请、受理、审查等办事环节名称,未对各环节进行具体清晰描述,33%未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素,13%对办理材料表述不清晰,41%未提供办事表格下载等”家住江苏南京的段女士,初次体验“刷脸”办理政务这一服务后,兴奋地对笔者说。

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